Customer Service Support (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Dortmund

Dein Job

Deine Rolle im Kundenservice:

Du liebst es, Kund:innen weiterzuhelfen, Prozesse zu verbessern und Verantwortung zu übernehmen? Dann werde Teil unseres Teams! In dieser Position gestaltest du aktiv unseren Kundenservice auf atlas.shop, bringst eigene Ideen ein und sorgst gemeinsam mit verschiedenen Abteilungen für ein rundum positives Kundenerlebnis. 
 
Deine Aufgaben:

Du führst und betreust unsere Telefonhotline auf atlas.shop und bist zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen 
Du beantwortest Kundenanfragen per Telefon und E-Mail und erstellst neue Aufträge auf Basis telefonischer Anfragen 
Du prüfst die physischen Retoureneingänge unserer Produkte und buchst diese in unser System zurück
Du klärst Sonderfälle/ Reklamationen und optimierst die Rücknahem & Verpackstation
Du erstellst, prüfst und passt Kundenrechnungen an und begleitest die Einführung eines eigenen Rechnungskaufprozesses 
Du entwickelst und optimierst kontinuierlich Service-Vorlagen, Antworten und Prozesse, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern 
Du bearbeitest Sonder- und Ausnahmefälle eigenständig und findest Lösungen in enger Zusammenarbeit mit unserem Logistikleiter 
Du setzt moderne Kundenservice-Maßnahmen im E-Commerce um und implementierst neue Tools und Technologien zur Effizienzsteigerung 
Du analysierst Kundenfeedback und Service-Daten, leitest Optimierungspotenziale ab und setzt Verbesserungen gezielt um 
Du erstellst Reports und Analysen zur Erfolgskontrolle der Kundenservice-Maßnahmen 
Du arbeitest eng mit den Abteilungen Marketing, Vertrieb und Logistik zusammen, um einen reibungslosen Kundenservice sicherzustellen

Dein Profil

Du bist aufgeschlossen, kommunizierst offen und direkt und hast Freude am Umgang mit Menschen 
Du arbeitest zuverlässig, denkst lösungsorientiert und findest auch in neuen oder komplexen Situationen eigenständig pragmatische Lösungen 
Du telefonierst gerne und hast keine Scheu vor dem direkten Kontakt mit Kund:innen 
Du konntest bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder in dienstleistungsnahen Bereichen sammeln 
Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Empathie 
Du bringst Teamgeist, Eigeninitiative und eine strukturierte Arbeitsweise mit 
Du hast eine hohe Lernbereitschaft und arbeitest dich schnell in neue Prozesse und unsere IT-Systemlandschaft ein 
Du bist flexibel einsetzbar und unterstützt dort, wo du gerade am meisten gebraucht wirst – sei es bei dringenden Kundenanfragen oder bei der Koordination von Sendungen und Retouren an der Verpackstation

Wir bieten Dir

Ein sicherer Arbeitsplatz mit Zukunft in einem erfolgreichen, familiengeführten Unternehmen mit über 115 Jahren Erfahrung 
Überdurchschnittliche Vergütung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen und eine attraktive betriebliche Altersvorsorge 
Unsere Vital Bar sorgt für frische Energie, mit kostenlosem Wasser, Kaffee, frischem Obst und Müsli 
Fit bleiben leicht gemacht: Wir unterstützen dich mit einem Urban Sportsclub-Zuschuss für dein Fitnessstudio oder Sportangebot 
Nachhaltig mobil: mit deinem JobRad 
Profitiere von attraktiven Mitarbeiter-Rabatten über unsere Corporate Benefits 
Du willst dich weiterentwickeln? Bei uns bekommst du individuelle Fort- und Weiterbildungsangebote 
Statt Langeweile: abwechslungsreiche Aufgaben, bei denen du Verantwortung übernehmen und eigene Ideen einbringen kannst 
Flache Hierarchien, kurze Wege und ein dynamisches, wertschätzendes Team, das zusammenhält

Wenn du Lust hast, in einem dynamischen Team durchzustarten und gemeinsam Erfolge zu feiern, freuen wir uns auf deine Bewerbung! 

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Über uns

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Wir freuen uns über Dein Interesse an der ATLAS GmbH & Co.KG. Bitte füll das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an start@atlasschuhe.de.